全国12315平台

全国12315网上投诉软件是一款由消费者协会官方推出的移动端维权平台，致力于为全国消费者提供高效便捷的投诉渠道。当您遭遇消费欺诈、商品质量问题或服务纠纷时，只需通过手机即可完成投诉流程，系统将实时反馈处理进度，真正实现"指尖维权"。该平台整合了全国工商系统资源，支持跨区域投诉处理，并严格保护用户隐私信息，让消费者能够随时随地维护自身合法权益。

软件介绍

全国12315互联网平台客户端是由国家市场监督管理总局指导开发的权威投诉平台，集投诉举报、进度查询、消费知识普及等功能于一体。用户可通过APP直接对接全国消协系统，享受7×24小时不间断的维权服务。该平台采用先进的数据加密技术，确保用户信息安全，同时支持多终端同步操作，让维权过程更加透明高效。目前提供安卓版本免费下载，是每位消费者必备的维权利器。

软件功能

消费者维权法规全面讲解：详细解读最新消费者权益保护法及相关法规，帮助用户掌握法律武器。

消费者维权小知识介绍：定期推送实用维权技巧和消费警示，提升消费者自我保护意识。

查询经营者基本信息：对接全国企业信用信息公示系统，可快速查询商家注册信息、信用记录等重要数据。

投诉进度实时追踪：用户可随时查看投诉处理状态，系统会推送关键节点通知，确保维权过程公开透明。

使用说明

消费者如何通过12315网络平台来进行投诉呢？大家都知道，以前12315电话存在这样一些问题：第一个是经常处在忙线中的或者打不通。记者从消保局杨红灿那里了解到，建立互联网平台也是因为12315电话不能满足全国消费者日益增长的消费需求。消费活动比较集中的地区，12315电话经常超负荷运转。

第二是网络购物引发的跨区域消费纠纷已经成为突出的焦点，引发的消费纠纷突破了传统地域管辖的范畴，各地工商和市场部门写作执法需要跨区域来协调，仅是电话联系效率很低。

第三是经营者消费维权的主体责任落实不到位，信用体系不健全。另外还有消费维权的国际合作也需要我们国家有独立自主的国家级的互联网平台。

全国12315互联网平台算是12315电话版的升级版，这个平台今天开始试运行，明天开始正式启用。也就是说，从今天开始消费者要想维权，今天就可以使用电脑、手机APP、等这种多渠道登录全国12315互联网平台进行投诉，提醒大家，这个平台24小时都可以进行投诉举报。

都有哪些途径登录全国12315互联网平台呢？这个平台的网址是www.12315.cn，手机APP名称是"全国12315互联网平台"，微信公众号是"全国12315互联网平台"，名称是"12315"，使用电脑和手机都可以登录平台。

具体怎么投诉？第一需要先进行实名制的注册，记者从工商总局了解到，这个平台对于消费者实名制注册的个人信息会严格保密，不向经营者以及其他消费者公开，只有工商部门在组织消费者和经营者调解的时候才会告知经营者必要的消费者信息。

第二步是选择投诉对象和管辖机关，这也是这个平台特别便捷的地方。平台是和国家信用信息公示系统是相关联的，消费者可以通过搜索来精准找到自己想要投诉的市场主体，并且根据经营者所在地，或者经营行为发生地来选择对应的区级工商和市场监管部门。这也解决了之前想要找到管辖部门很难的问题。

第三步就是填写投诉公单。为了便于消费者的操作，工商总局设置了一些必填项和选填项。比如商品服务类别，品牌、消费时间还有消费金额等，提醒大家，这些信息对于消费纠纷的顺利解决很重要，一定要仔细填写。第三步完成以后，消费者投诉的信息由系统提交给管辖机关来处理，消费者可以在平台上查看处理流程和结果。在平台上的举报方式和投诉方式大致相同。

至于投诉之后多长时间能够得到回复，记者了解到，在投诉后的七个工作日，工作人员会给消费者一个回复，工商总局还规定60个工作日内，这个投诉必须要完结。

更新日志

v3.4.4更新内容：

界面优化：采用全新UI设计，提升操作流畅度和视觉体验；

全国12315平台操作首页新版界面上线：新增智能搜索功能，优化分类导航；

投诉流程简化：减少不必要的填写项，提高投诉效率；

v3.4.2更新内容：

界面优化：调整色彩搭配和图标设计，提升用户体验；

全国12315平台操作首页新版界面上线：增加快捷投诉入口；

发布了全新的全国12315平台用户注册须知、投诉须知、举报须知：详细说明各项条款，帮助用户更好理解平台规则。

游戏截图